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深化服务品质,提升客户满意度|走进重庆安琪儿服务形象与行为管理课堂

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为进一步强化重庆安琪儿妇产医院员工综合素质和礼仪素养,提升员工服务形象,打造高品质的服务团队,切实将“以人为本”的服务理念融入到每一个细节,更好地为客户提供专业、贴心、舒适的医疗服务。

2019年4月10日,安琪儿医疗(中国)控股集团服务品质管理部经理罗爽女士,为安琪儿进行《以礼待人,以情动人——优质服务形象与行为管理》为主题的培训。医院临床、医技、职能科室的员工积极参加培训。

所谓“礼由心生,修心亦修行。”罗爽老师带来的课程旨在帮助我院全体员工外塑优质形象、规范服务行为,内强个人素养和自律意识。此次培训主要包括三点目标:

一、做好形象管理,塑造优质服务形象;

二、修炼优雅仪态与得体举止;

三、运用有效沟通,建立良好客户关系。

培训内容主要包括礼仪概述、仪容仪表管理、表情与仪态管理、服务流程礼仪、沟通礼仪等课程,罗爽老师采用理论与行动相结合的培训方式,通过PPT讲解、现场指导示范、分角色演练等方式,深入浅出地将礼仪知识传授给重庆安琪儿员工。

培训现场气氛热烈,大家积极互动、认真领会,实实在在地学习到了包括谈吐、形体、气质、微笑、心理素质等方面的知识,罗爽老师丰富的互动环节,更让大家受益匪浅。

《以礼待人,以情动人——优质服务形象与行为管理》培训,充分体现了安琪儿医疗(中国)控股集团卓越的企业文化及优质的服务体系,突出了集团对医院员工服务形象、服务意识的重视。

通过此次培训,重庆安琪儿妇产医院院内服务品质管理和规范机制得到了强化,医院的服务流程得到了完善,统一了各环节的服务标准、形成良性长效机制,对持续提升客户满意度及忠诚度起到了积极的作用。

今年是安琪儿医疗(中国)控股集团第二个十年的开局之年。一直以来,安琪儿始终坚持“360精致感动服务体系”,给每一位客户带来医院的专业、酒店的舒适、家的温馨,每一位员工都基于善心,由心而发,通过行动切实传递着安琪儿的服务态度和内涵。

服务品质的提升对重庆安琪儿妇产医院来说是一个循序渐进的过程,也是我们持续追求的一个主题,服务品质提升的价值不仅是锦上添花,更是形成安琪儿品牌强有力的竞争壁垒之一。迎势而上,追求卓越,重庆安琪儿妇产医院将在集团的引领下,牢记“领跑母婴健康产业,树立行业标杆”的目标,并以此为己任、笃定前行。

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温馨、舒适的诊疗环境让您在专业而安全的医疗服务氛围下享受孕育的过程。

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