每一次的苹果发布会，总会吸引大批“果粉”关注，大家都期待了解新一代产品将怎样升级客户体验。在传统的医疗行业，“客户体验”还是一个相对陌生的概念，而在与重庆相邻的成都，有一家安琪儿妇产医院，却以“美妙的孕产体验”著称，吸引了不少重庆“粉丝”专程到那里生孩子。

　　今年夏天，安琪儿来到重庆，入驻渝北区嘉鸿大道。9月13日，重庆安琪儿妇产医院发布会在院内学术报告厅举办，引来100多位媒体记者和孕妈妈齐聚。安琪儿医疗(中国)控股集团董事、总经理蒋林先生亲临现场，为嘉宾们深度介绍了重庆安琪儿的打造哲学。

　　7年探索，构建“不懈苛求”的孕产哲学

　　重庆安琪儿妇产医院由安琪儿医疗(中国)控股集团投资3.8亿元、历时2年创建。从成都、昆明、西安再到重庆，7年时间里，安控集团在全国打造了5家连锁妇产医院，并在不断摸索和前行中，逐渐建立起一套完整的孕产管理体系——“以客户为中心，对每一细节不懈苛求”。在每一个城市、每一天的日常工作中，3000多人构成的安琪儿团队，将这种理念上升为属于自己的一种孕产哲学，也正因为如此，成都安琪儿妇产医院(高攀院区)、昆明中英安琪儿妇产医院得以通过了国际上严苛的医疗认证——JCI认证，并遵循其338项标准、1294个衡量要素，构建出一张细密的网，覆盖医疗安全与品质保障的每一细节，让每位孕妈妈实现全程无忧的孕产体验。

　　严苛打造医疗产品，让美妙体验覆盖孕产全旅程

　　现行的医疗环境下，妈妈们为孕育付出的艰辛，早已不止于孕产本身。在传统医疗体系中，身心为敏感的孕早期，孕妈妈却很难获得专业医疗帮助;孕中期产检时，漫长的排队，因配套不完善而来回辗转，都让身体负担本来就重的孕妈妈倍感疲惫;而当分娩来临之时，还要忍着巨痛在病房与产房之间“折腾”，让每位准妈妈辛苦而尴尬;传统的病房根本不适合妈妈们产后静养，狭小的空间里挤着好几家人，喧闹不说更毫无隐私可言……据某机构不完全统计，因为孕期体验不佳带来的产后郁抑症正逐年攀升。

　　为了改善妈妈们在妇产医院的体验，重庆安琪儿开设了覆盖孕前到产后的多个科室，聚集了各科知名专家，并依此打造出个性化的医疗产品。

　　从流程规范的孕早期解决方案、三甲医院专家全程追踪的套式产前检查计划，到围绕FCMC家庭化产科监护模式打造的专属定制分娩计划、媲美五星级酒店房间的“医疗客房”，再到全医疗照护台式母婴护理中心……重庆安琪儿打造特色医疗产品时，对医疗、环境、服务等各个层面的每一细节不懈苛求，不仅能为孕妈妈提供安全、专业的医疗照护，更以温馨舒适的环境、细致完善的服务，让每个家庭在迎接新生命时不因过程的艰辛而留遗憾。

　　准确医疗细节，让安全指数达到高等级

　　重庆安琪儿是遵照全球严苛的医疗标准——JCI标准打造的。在这里，每一份门诊病例都会保存15年的时间，住院病例的保存时间更是长达30年，远远超过了国家规定的标准，需要时可以随时查找。每一辆救护车所载的钢瓶，所能提供的救护时间可以准确到分。每一位孕妈妈入院时，要佩戴身份识别手环，并经过2种以上的身份识别方式后，才能进行手术或给药。给药时，每一次都由责任护士给孕妈妈送单剂量的药，看着孕妈妈用药、并做详细记录，以免出现忘服或错服的情况。药品除了日期严格管理，甚至连保存温度都有严苛标准，存放药品的冰箱由监控中心统一管控，一旦超过恒定温度就会自动报警，时间连接到相关人员手机。每一个要求至苛的细节，都是重庆安琪儿孕产哲学的验证，只为了在医疗层面，保障每一位妈妈和宝宝的安全。

　　精心雕琢环境，让医院变作家一般的温馨

　　如果能随心想象，妈妈们想在一家什么样的妇产医院里生孩子?装饰奢华的?格局开阔的?事实上，想打造一座令人满意的妇产医院并没有这么简单，而要真正从客户的体验出发，去思考、去创变。

　　在重庆安琪儿，所有的“病房”都已蜕变为“医疗级客房”——清雅温暖的色调，让房间有着家一般的温馨;开阔的“一房一客”格局，让妈妈和家人绝不会受到外界的干扰;房间独享的空中花园里，修剪出高低层次的绿植和跃动其间的阳光，让孕妈妈拥有轻松心情。

　　为了让传统的自然分娩体验更为温馨，这里的每一间普通产房都被升级为LDR产房。LDR产房围绕世界先进的FCMC家庭化产科监护模式打造，待产、生产、产后恢复都可以在同一个房间完成。家一般的温馨环境，让孕妈妈在分娩时可更为放松，支持家人陪产的模式，也让妈妈可以获得更多来自家人的支持。

　　值得特别提出的是，重庆安琪儿的大厅里，摆放着醒目的由第三方出具的空气质量监测合格报告。为了给孕妈妈提供更为舒适、安心的环境，在完成装修后近2个月的时间里，重庆安琪儿一直没有正式营业，而是通过专业机构处理，让每一立方米的空气拥有洁净保障、并取得相关环保部门认证后，才正式对孕妈妈开放。

　　可以看出，正因为有着“以客户为中心”的孕产哲学，重庆安琪儿的每一处环境设计，都是为了让妈妈们获得更温馨的体验，给予她们细致人性化的关爱。

　　严格把控服务，让妈妈们像是住进了五星级酒店

　　当孕妈妈踏入重庆安琪儿的刻，笑容亲切的客服已迎上前来，无需经历印象中长达2、3小时的排队，孕妈就可以在客服的带领下直通诊室，更可预约产检时间。入住以后，也再没有想把整个家搬进医院的忙乱，从进口全植物洗护用品、浴巾、浴帽再到妈妈、宝宝的衣物，安琪儿已经备好一切。有的妈妈不吃葱，有的妈妈血糖偏低，所以这里的每一餐，都由营养师和五星级酒店大厨按照每个孕妈妈的口味和营养需求定制。每日两次的消毒打扫，连床边的轮角都不会放过，并且打扫的毛巾、手套严格标记区分，不同颜色用来清洁不同区域，以免交叉感染。

　　为了将孕产哲学在服务层面落实，重庆安琪儿的服务由有着丰富五星级酒店服务经验的管家部经理严苛把控，让每一细节在达到严格医疗标准的同时，超越五星级品质。

　　在其他人容易忽视的每一个小细节上，重庆安琪儿不断思考、不懈苛求;当这些微小的细节积累起来，就能成就更好的客户体验。对细节的重视，也让安琪儿在全国赢得了上万名孕妈妈的口碑好评。

　　重庆安琪儿期待以安全的医疗、温馨的环境、贴心的服务，从每一细节上，为孕妈妈们打造物超所值的美妙孕产体验。
 

　　(来源：大渝网)