引言:迎接新生命的到来,本应是一段美妙的旅程。而由于种种原因,妈妈们来到医院,却常受到各种孕育本身以外的问题困扰。生孩子不是生病,我们的医院在保障安全之外,有没有机会让妈妈获得更好的体验?
传统医疗体系困局——
医疗资源紧缺,只能满足“安全”需求
孕育新生命,是一件幸福的事;然而每每去到医院,却让很多妈妈感到紧张——拥挤的环境里,为了做产检一排就是1个小时,让孕妈妈疲惫不堪;医生接诊量大,匆匆5分钟的问诊,让很多疑问来不及问出口;医院人流密集,妈妈不仅担心不小心撞到肚中宝宝,还要忧虑交叉感染的风险;顺产的疼痛,更让很多妈妈焦虑不已……
在传统医疗体系中,由于医疗资源紧缺等原因,让妈妈们不得不承担一些孕育本身以外的辛苦。安全照护之外,很难再去获得更为优质的体验。
来看美国医院做法——
安全只是基准,人性化体验是更高标准
在很多妈妈向往的美国妇产医院里,情况就截然不同。遵循全球公认最严苛的医院管理与服务标准JCI,美国医院致力达成其338条标准、1294项衡量要素,全方位优化妈妈的孕产体验。在这背后,是JCI“以人为中心”的医疗理念。
这一理念认为,生孩子不是生病,不应有面对疾病时的严肃、忧虑、紧张;迎接新生命的旅程至为美妙,每一个医疗环节的优化,都能帮妈妈更好的享受这一过程,而非感到辛苦和不便。同时,JCI的人性化理念,更要求医护人员尊重客户的各项权利,例如通过充分沟通,尊重参与决策权;妈妈的各项隐私,应获隐私保密权;在医疗照护细节、医院餐饮等方面,更要保障文化及宗教信仰受尊重权等等。
美国JCI标准首入山城——
安全之外,如何为妈妈做得更多
国内医院想要优化孕产体验,能够做些什么?2017年6月,JCI标准首次被引入山城——
重庆安琪儿妇产医院荣膺山城**国际JCI认证医院,为重庆孕产医疗行业带来了新的思考。
在JCI“以人为中心”理念的指导下,这里的人性化体验向美国医院看齐——考虑到孕妈妈比一般人更容易疲劳,采用预约制,不仅不用辛苦排队,更可避免院内人过多引起交叉感染;医生留给每个妈妈的时间更为充裕,可以详细解答每一个疑问,让妈妈和家属共同参与诊疗方案的决策;针对妈妈对顺产疼痛的恐惧,在孕产全过程体系化管理疼痛,分级精准镇痛;医院的餐饮,根据每一位妈妈的口味、需求和特殊信仰等专属定制……
医疗体验的升级,使人性化关怀融入每一环,真正让孕妈妈享受迎接新生命的美妙。也期待JCI的人本理念,能为国内的医疗行业带来更多启发。